Hapus Akun & Data

1. Ringkasan #

Halaman ini berlaku untuk seluruh aplikasi kami yang memiliki fitur akun. Untuk aplikasi yang berjalan sepenuhnya offline tanpa akun, cukup hapus aplikasinya — semua data ikut terhapus bersamanya. Lihat bagian Menghapus data tanpa akun.

2. Cara 1 — Lewat aplikasi #

Cara ini paling cepat karena identitas Anda sudah terverifikasi oleh sesi login yang aktif.

1. 1

   Buka aplikasi dan masuk ke akun Anda

   Pastikan Anda masuk dengan akun orang tua yang ingin dihapus.

2. 2

   Buka menu Pengaturan

   Ikon roda gigi, biasanya berada di pojok layar utama atau di halaman profil.

3. 3

   Lewati gerbang orang tua

   Jawab soal singkat yang muncul. Langkah ini mencegah anak menghapus akun tanpa sengaja.

4. 4

   Pilih "Akun" → "Hapus Akun"

   Aplikasi akan menampilkan daftar data yang akan dihapus sebelum Anda melanjutkan.

5. 5

   Konfirmasi

   Masukkan kata sandi Anda sebagai konfirmasi terakhir. Setelah itu proses penghapusan dimulai dan Anda akan keluar dari akun secara otomatis.

3. Cara 2 — Lewat email #

Kirim permintaan dari alamat email yang terdaftar pada akun ke easylanguage.pare@gmail.com. Menggunakan alamat terdaftar membantu kami memverifikasi bahwa permintaan benar-benar berasal dari Anda.

Permintaan Penghapusan Akun dan Data

Halo tim Easy Language,

Saya meminta penghapusan akun saya beserta seluruh data yang terkait.

- Nama aplikasi: 
- Email akun terdaftar: 
- Nama profil anak (bila ada): 
- Yang ingin dihapus: [ ] Seluruh akun  [ ] Hanya profil anak tertentu

Saya memahami bahwa penghapusan bersifat permanen dan progres belajar tidak dapat dipulihkan.

Terima kasih.

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 7 hari kerja, dan menyelesaikan penghapusan paling lambat 30 hari sejak permintaan diverifikasi.

4. Data yang dihapus #

Ketika permintaan Anda diproses, kami menghapus permanen dari server kami:

• Data akun orang tua: nama, alamat email, dan kata sandi ter-hash.
• Seluruh profil anak yang terhubung ke akun: nama panggilan, usia atau jenjang kelas, dan avatar.
• Seluruh progres belajar: level, skor latihan, lencana, dan riwayat sesi.
• Preferensi dan pengaturan yang tersimpan di akun.
• Token sesi login pada semua perangkat.
• Data cadangan (backup) yang memuat data di atas, dalam siklus rotasi maksimal 30 hari.

Data yang tersimpan di perangkat tidak ikut terhapus otomatis oleh server. Hapus aplikasi atau bersihkan datanya untuk membuang salinan lokal — lihat bagian berikutnya.

5. Data yang tetap kami simpan #

Beberapa data tetap kami simpan setelah akun dihapus, semata-mata karena diwajibkan hukum atau dibutuhkan untuk keamanan:

6. Menghapus sebagian saja #

Anda tidak harus menghapus seluruh akun. Kami juga melayani permintaan yang lebih spesifik:

• Menghapus satu profil anak sementara profil saudaranya tetap ada — bisa dilakukan lewat menu profil di aplikasi.
• Menghapus riwayat latihan tanpa menghapus akun, agar anak memulai dari awal.
• Menghapus foto avatar dan menggantinya dengan ilustrasi bawaan.
• Meminta salinan data sebelum menghapus, dalam format JSON yang dapat dibaca mesin.

Untuk permintaan seperti ini, kirim email ke easylanguage.pare@gmail.com dan sebutkan secara spesifik data mana yang Anda maksud.

7. Menghapus data tanpa akun #

Bila Anda memakai aplikasi kami tanpa membuat akun, seluruh datanya hanya ada di perangkat Anda. Menghapusnya sepenuhnya ada di tangan Anda:

8. Bila Anda punya langganan aktif #

• Android: buka Google Play → foto profil → Pembayaran & langganan → Langganan → pilih aplikasi → Batalkan langganan.
• iOS: buka Pengaturan → nama Anda → Langganan → pilih aplikasi → Batalkan Langganan.

Setelah dibatalkan, akses tetap berjalan sampai periode berbayar berakhir. Barulah setelah itu kami sarankan Anda mengirim permintaan penghapusan akun.

9. Butuh bantuan? #

Bila permintaan Anda belum ditanggapi setelah 7 hari kerja, atau Anda kesulitan mengakses akun, hubungi kami kembali di easylanguage.pare@gmail.com dengan menuliskan "SUSULAN" di awal subjek email. Kami akan memprioritaskannya.

Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas pelindungan data pribadi di wilayah Anda bila merasa permintaan tidak ditangani sebagaimana mestinya.